FORTRYDELSESRET & RETURNER

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du modtager varen.
Du har ret til uden omkostninger at åbne emballagen og kontrollere, at varen virker. Du som forbruger er dog ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne inklusive originalpakningen, som skyldes en håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes egenskaber og funktion.

For at udnytte fortrydelsesretten beder vi dig meddele os det så snart, du ved, at du vil fortryde dit køb. Kontakt os via livechat eller på kontakt@festgiganten.se

Send derefter varen tilbage til os. Husk, at du står for risikoen, hvis produktet bliver beskadiget under transporten tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er godt pakket ind. Produktet, der returneres, skal være ubrugt og i sin originale emballage med tags og etiketter på. Den originale produkt emballage med den specialfremstillede indvendige emballage hjælper produktet med at ligge stabilt under transporten.

Husk at undgå at sætte adresselabel direkte på varens emballage, men læg originalemballagen i en anden emballage.
I tilfælde af manglende tilbehør eller fysisk skade på varen, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for at genoprette varen til funktionel tilstand. Festgiganten afstår fra at gøre sådan en fradrag, hvis produktet returneres i væsentligt uændret tilstand. I tilfælde af valgfri gaveindpakning vil denne ikke blive refunderet ved returnering af varen.

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende, hvis forseglingen er brudt, eller hvis produktet er blevet brugt:

1. In-ear hovedtelefoner
2. Undertøj og badetøj
3. Parykker og hair extensions
4. Valgfri gaveindpakning

Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder.

Reklamation:

Før du kontakter os, vil det lette processen, hvis du:

– Har dit ordrenummer klar
– Har noteret eller kan beskrive fejlen på en så tydelig måde som muligt
– Hvis du reklamerer via e-mail, vil vi gerne have, at du vedhæfter et billede eller en kort video, der tydeligt viser fejlen.

Ved reklamation kan fejlen afhjælpes på forskellige måder, såsom reparation, prisnedsættelse, omlevering eller annullering af købet. Ved tilbagebetaling i forbindelse med reklamation vil tilbagebetalingen ske inden for rimelig tid og uden unødig forsinkelse. Vi holder altid dialog med dig som kunde under sagens forløb, så du kan føle dig tryg ved dit køb hos os.
Ved reklamation skal vi se billeder/video af produktet og/eller have det returneret, før tilbagebetaling kan finde sted. I tilfælde, hvor produktet skal returneres i forbindelse med en reklamation, er kunden selv ansvarlig for dette ved at klikke her og oprette en returseddel. Hvis kunden ønsker en fysisk returlabel, sender vi dette mod portoudgifter i henhold til Postens portotabel.

I tilfælde af en eventuel tvist følger vi ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

RETURER

Ved brug af den forudbetalte fragtseddel vil der blive opkrævet et gebyr på 99 DKK inkl. moms. Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke.

Hvordan returnerer jeg min vare?

Ved brug af din fortrydelsesret pålægger vi dig som kunde omkostningerne ved returforsendelsen. Andre omkostninger, såsom vareomkostninger, vil blive refunderet af os.

Festgiganten vil ikke afhente pakker mod postopkrævning. Vi anbefaler, at du returnerer forsendelsen på en måde, der sikrer, at forsendelsen når frem til vores returadresse. Festgiganten har heller ikke mulighed for at afhente pakker på postkontorer.

Returadresse:

Festgiganten AB
Rönåsvägen 3-10,
275 95, SJÖBO, Sweden