WIDERRUFSRECHT & RÜCKGABEN

Als Verbraucher haben Sie normalerweise ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Sie haben das Recht, die Verpackung kostenlos zu öffnen und zu prüfen, ob die Ware funktioniert. Sie als Verbraucher sind jedoch für eine eventuelle Wertminderung der Waren einschließlich der Originalverpackung verantwortlich, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Eigenschaften und Funktionen der Ware erforderlich ist.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich darüber zu informieren, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an kontakt@festgiganten.se

Senden Sie die Ware dann an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie das Risiko tragen, falls das Produkt beim Rückversand beschädigt wird. Stellen Sie daher sicher, dass das Produkt gut verpackt ist. Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung mit Anhängern und Etiketten zurückgegeben werden. Die ursprüngliche Produktverpackung mit der speziell angefertigten Innenverpackung hilft dem Produkt, während des Transports stabil zu bleiben.

Achten Sie darauf, keine Adressaufkleber direkt auf die Verpackung des Produkts zu kleben, sondern legen Sie die Originalverpackung in eine andere Verpackung.
Für den Fall, dass Zubehör fehlt oder physische Schäden an der Ware vorliegen, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben, um die Ware in funktionsfähigen Zustand zurückzubringen. Festgiganten verzichtet auf eine solche Gebühr, wenn das Produkt im Wesentlichen unverändert zurückgegeben wird. Im Falle einer optionalen Geschenkverpackung wird diese bei einer Rücksendung nicht erstattet.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte, wenn die Versiegelung gebrochen ist oder das Produkt bereits verwendet wurde:

1. In-Ear-Kopfhörer
2. Unterwäsche und Badebekleidung
3. Perücken und Haarverlängerungen
4. Optionale Geschenkverpackung

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen.

Reklamation:

Bevor Sie uns kontaktieren, erleichtert es uns, wenn Sie:

– Ihre Bestellnummer zur Hand haben
– Den Fehler so klar wie möglich notiert oder beschrieben haben
– Wenn Sie per E-Mail reklamieren, freuen wir uns, wenn Sie ein Foto oder kurzes Video beifügen, das den Fehler deutlich zeigt

Bei Reklamationen kann der Fehler auf verschiedene Weise behoben werden, wie z. B. Reparatur, Preisnachlass, Neulieferung oder Stornierung des Kaufs. Bei Rückerstattungen im Rahmen von Reklamationen erfolgt die Rückerstattung innerhalb angemessener Zeit, ohne unnötige Verzögerungen. Wir führen immer einen Dialog mit Ihnen als Kunden während des Verfahrens, damit Sie sich mit Ihrem Kauf bei uns sicher fühlen können.
Bei Reklamationen müssen wir Bilder/Videos des Produkts sehen und/oder es zurückerhalten, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. In Fällen, in denen das Produkt zu Reklamationszwecken zurückgeschickt werden soll, ist der Kunde dafür verantwortlich, indem er hier klickt und einen Retourenschein erstellt. Wenn der Kunde einen physischen Rücksendeaufkleber wünscht, senden wir diesen gegen Portokosten gemäß der Portotabelle von Posten.

Im Falle eines Streits folgen wir dem ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

RÜCKGABEN

Bei Verwendung des im Voraus bezahlten Frachtbriefs wird eine Gebühr von 10 EUR einschließlich MwSt.erhoben. Etwaige Frachtkosten werden nicht erstattet.

Wie gebe ich meine Ware zurück?

Bei Nutzung Ihres Widerrufsrechts tragen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung. Andere Kosten, wie die Kosten für die Ware, werden von uns erstattet.

Festgiganten löst keine Pakete gegen Nachnahme ein. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung auf eine Weise zurückzusenden, die sicherstellt, dass sie an unsere Rücksendeadresse gelangt. Festgiganten hat auch keine Möglichkeit, Pakete an Postämtern abzuholen.

Rücksendeadresse:

Festgiganten AB
Rönåsvägen 3-10,
275 95, SJÖBO, SWEDEN