Annuleringsrecht & Retouren
Als consument heeft u normaal gesproken 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat u het product hebt ontvangen.
U heeft het recht om de verpakking zonder kosten te openen en te controleren of het product werkt. U als consument bent echter verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de producten, inclusief de originele verpakking, die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig is om de eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Om gebruik te maken van het annuleringsrecht vragen wij u om ons zo snel mogelijk te laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren. Neem contact met ons op via de live chat of via kontakt@festgiganten.se
en stuur vervolgens het product terug naar ons. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het risico als het product beschadigd raakt tijdens het retourtransport. Zorg er daarom voor dat het product goed is verpakt. Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking met de tags en labels er nog aan. De originele productverpakking met de op maat gemaakte binnenverpakking helpt het product stabiel te blijven tijdens het transport.
Plak geen adreslabels direct op de verpakking van het product, maar plaats de originele verpakking in een andere verpakking.
In gevallen waarin accessoires ontbreken of fysieke schade aan het product wordt geconstateerd, behouden wij ons het recht voor om kosten in rekening te brengen om het product terug te brengen naar een functionele staat. Festgiganten ziet af van een dergelijke aftrek als het product in wezen ongewijzigde staat wordt geretourneerd. In het geval van een optionele cadeauverpakking wordt dit niet terugbetaald bij een geretourneerd artikel.
Het annuleringsrecht is niet van toepassing op de volgende producten als de verzegeling is verbroken of als het product is gebruikt:
- In-ear oordopjes
- Ondergoed en zwemkleding
- Pruiken en haarstukken
- Optionele cadeauverpakking
Het annuleringsrecht is niet van toepassing op bedrijven.
Garantie:
Voordat u contact met ons opneemt, is het handig als u:
– Uw ordernummer bij de hand hebt
– De fout duidelijk kunt beschrijven of noteren
– Als u per e-mail reclameert, zien wij graag een foto of korte video die de fout duidelijk laat zien
Bij klachten kan de fout op verschillende manieren worden verholpen, zoals reparatie, prijsverlaging, vervanging of ontbinding van de koopovereenkomst. Bij terugbetaling van een klacht zal de terugbetaling binnen een redelijke termijn plaatsvinden, zonder onnodige vertraging. We houden altijd een dialoog met u als klant tijdens het proces, zodat u zich veilig voelt bij uw aankoop bij ons.
Bij een klacht moeten we foto’s/video’s van het product zien en/of het product terugsturen voordat er een terugbetaling kan plaatsvinden. In gevallen waarin het product moet worden geretourneerd voor reclamedoeleinden, is de klant hier zelf verantwoordelijk voor door hier te klikken en een retourbon aan te maken. Als de klant een fysiek retourlabel wil, sturen we dit tegen portokosten volgens de posttarieftabel.
Bij een eventueel geschil volgen we ARN (The National Board for Consumer Disputes).
RETOUREN
Bij gebruik van het vooruitbetaalde verzendlabel wordt 10 Euro inclusief btw in rekening gebracht. Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe retourneer ik mijn product?
Bij gebruik van uw herroepingsrecht betaalt u als klant de retourkosten. Andere kosten, zoals de kosten voor het product, zullen door ons worden terugbetaald.
Festgiganten kommer ej lösa ut paket mot postförskott. Vi rekommenderar dig att returnera försändelsen på ett vis som gör att försändelsen anländer till vår returadress. Festgiganten har heller ingen möjlighet att lösa ut paket på postombud.
Returadress:
Festgiganten AB
Rönåsvägen 3-10,
275 95, SJÖBO, Sweden
